Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

Aurembrook souhaite que ses clients abordent chaque mission en toute confiance. La présente politique précise les conditions de remboursement applicables à nos prestations de conseil.

1. Principe général

Nos prestations étant des services intellectuels personnalisés, le remboursement s'apprécie au regard du travail effectivement réalisé au moment de la demande. Chaque mission est encadrée par un contrat précisant les modalités financières.

2. Formules forfaitaires

Pour les formules Diagnostic Éclair et Feuille de Route, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la signature du devis pour annuler la mission, à condition que les travaux n'aient pas encore commencé. Dans ce cas, les sommes éventuellement versées sont intégralement remboursées.

Si les travaux ont débuté, un remboursement au prorata des prestations non encore réalisées peut être accordé, déduction faite du temps déjà engagé.

3. Formule Accompagnement

La formule Accompagnement est facturée mensuellement avec un engagement minimal de trois mois. Au-delà de cette période, vous pouvez y mettre fin avec un préavis de trente jours. Les mois entamés ne donnent pas lieu à remboursement, les prestations étant délivrées en continu.

4. Modalités de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à [email protected] en précisant la mission concernée et le motif. Nous accusons réception sous deux jours ouvrés et traitons la demande sous quinze jours.

5. Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués par virement bancaire dans un délai de trente jours, sur le compte ayant servi au règlement initial.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à [email protected].